고객센터

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자주 묻는 질문 (FAQ)

1. 앱 설치 및 사용과 관련된 문제

• Q: 앱을 설치하는 중에 오류가 발생합니다. 어떻게 해야 하나요?
  • A: 앱 설치 중 오류가 발생하면, 먼저 인터넷 연결 상태를 확인해주세요. 그래도 문제가 지속되면, 기기의 저장 공간을 확인하거나 앱을 다시 다운로드해보세요.

• Q: 앱 알림이 작동하지 않습니다.
  • A: 기기의 알림 설정에서 앱의 알림이 활성화되어 있는지 확인해주세요. 앱 내 알림 설정도 다시 한번 확인해 주세요.

2. 계정 관련 문제

• Q: 비밀번호를 잊어버렸어요. 어떻게 복구할 수 있나요?
  • A: 로그인 화면에서 '비밀번호 찾기' 버튼을 클릭한 후, 이메일 주소를 입력하시면 비밀번호 재설정 링크를 받으실 수 있습니다.
• Q: 이메일 주소를 변경하고 싶습니다.
  • A: 고객센터로 연락 주시면, 보안을 위해 추가 확인 절차를 거친 후 이메일 주소를 변경해드립니다.

3. 데이터 및 개인정보 보호

• Q: 내 데이터는 안전하게 보호되고 있나요?
  • A: 저희는 고객님의 개인정보를 최우선으로 생각하며, 최신 보안 기술을 적용해 데이터를 보호하고 있습니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 참고해주세요.
• Q: 앱에서 내 데이터를 삭제하고 싶습니다.
  • A: 설정 메뉴에서 '내 계정 삭제' 옵션을 선택하시면 모든 데이터가 영구적으로 삭제됩니다. 삭제된 데이터는 복구가 불가능하니 신중히 결정해주세요.

4. 앱 업데이트 관련 문제

• Q: 업데이트 후 앱이 제대로 작동하지 않아요.
  • A: 업데이트 후 발생하는 문제는 앱을 다시 시작하거나, 기기를 재부팅하면 해결될 수 있습니다. 그래도 문제가 해결되지 않으면, 고객센터에 문의해 주세요.
• Q: 업데이트는 어떻게 확인하고 설치하나요?
  • A: 앱 스토어에서 자동 업데이트를 설정하거나, 수동으로 '업데이트 확인' 버튼을 눌러 최신 버전을 설치할 수 있습니다.

5. 앱 퍼포먼스 관련 문제

• Q: 앱이 느리게 동작합니다. 어떻게 해결할 수 있나요?
  • A: 기기의 메모리를 정리하거나, 불필요한 앱을 종료한 후 다시 시도해보세요. 그래도 문제가 지속된다면, 앱을 최신 버전으로 업데이트하거나 재설치해보세요.
• Q: 앱이 갑자기 종료됩니다.
  • A: 사용 중인 기기의 운영체제가 최신 버전인지 확인해주시고, 앱을 재설치해보세요. 지속적인 문제가 발생하면 고객센터에 문의해 주세요.

1:1 문의

앱 사용 중 불편을 겪으셨나요? 고객님께 더 나은 서비스를 제공하기 위해 언제든지 문의해 주세요.

• 이메일: contact@wooridongsan.com
• 전화: 02-6219-0123 (평일 오전 10시 - 오후 7시)